Μπορεί μια μικρή μπουκιά να προκαλέσει τριγμούς στην εικόνα ενός κολοσσού; Ο Κρις Κεμπτσίνσκι, ο ισχυρός άνδρας της McDonald’s, φαίνεται πως ανακάλυψε με τον δύσκολο τρόπο ότι στον κόσμο των social media, ακόμα και ο τρόπος που τρως ένα μπέργκερ μπαίνει στο μικροσκόπιο. Όλα ξεκίνησαν τον Φεβρουάριο, όταν η προσπάθειά του να δοκιμάσει το νέο “Big Arch” κατέληξε σε μια απειροελάχιστη, σχεδόν εργαστηριακή μπουκιά, προκαλώντας ένα κύμα ειρωνικών σχολίων που έγινε γρήγορα viral.
Σε μια προσπάθεια να δώσει εξηγήσεις μέσω της Wall Street Journal, ο Κεμπτσίνσκι απέδωσε την επιφυλακτική του στάση στις αρχές που του εμφύσησε η μητέρα του: «Μη μιλάς ποτέ με γεμάτο στόμα». Παραδέχτηκε, βέβαια, εκ των υστέρων πως ίσως θα έπρεπε απλώς να αγνοήσει το savoir vivre και να φανεί πιο αυθόρμητος μπροστά στον φακό.
Ωστόσο, το «δεύτερο ημίχρονο» δεν ήταν πιο επιτυχημένο. Σε ένα νέο βίντεο, ο CEO εμφανίζεται να δοκιμάζει ένα chicken nugget με την ίδια ακριβώς διστακτικότητα, παίρνοντας μια μπουκιά τόσο μικρή που η φράση του έμεινε μετέωρη. Αντί για το επιθυμητό «προσιτό» προφίλ, το κοινό είδε έναν άνθρωπο που έδειχνε να πιέζεται. Τα σχόλια των χρηστών ήταν αμείλικτα, με πολλούς να σημειώνουν πως η κίνηση έμοιαζε μη πειστική, ενώ άλλοι αναρωτήθηκαν σκωπτικά αν ο ίδιος ο επικεφαλής της εταιρείας αποφεύγει να καταναλώσει τα προϊόντα που πουλάει.
Αυτά τα περιστατικά αναδεικνύουν μια μεγαλύτερη αλήθεια για το σύγχρονο επιχειρείν: η προσπάθεια των CEOs να δείξουν «άνθρωποι της διπλανής πόρτας» μέσω των social media είναι ένα ναρκοπέδιο. Όταν η κίνηση δεν αποπνέει αυθεντικότητα, το κοινό την απορρίπτει ως αμήχανη σκηνοθεσία. Το παράδοξο βέβαια παραμένει στον οικονομικό τομέα. Παρά το επικοινωνιακό «hangover» και το διαδικτυακό τρολάρισμα, οι αριθμοί της McDonald’s δείχνουν ακλόνητοι, με τη μετοχή της εταιρείας να συνεχίζει την ανοδική της πορεία, αποδεικνύοντας ότι, τελικά, η Wall Street δεν ενδιαφέρεται ιδιαίτερα για το μέγεθος της μπουκιάς του αφεντικού.